Quattro mesi per allacciare la linea telefonica: lo sfogo di un lettore

Ci hanno scritto:

“Salve,

vi scrivo questa lettera per denunciare un fatto che mi riguarda personalmente: 4 mesi fa decisi di cambiare gestore…. Non l’avessi mai fatto!

La richiesta di abbonamento a Infostrada è avvenuta a fine ottobre, anche se la pratica è stata poi avviata a fine novembre. Solo a metà dicembre, però, ho ricevuto la visita del tecnico Telecom che avrebbe dovuto installare l’adsl. Da allora il nulla, niente internet, niente adsl. Per 3 mesi gli operatori che contattavo per avere assistenza hanno dato la colpa al modem, e per questo ho comprato 3 modem diversi. Poi alla fine ho scoperto che non c’era proprio la linea telefonica attiva. La linea voce non l’hanno mai testata finché non mi sono premunito io verificando che con il telefono non c’era linea,così ho chiamato un elettricista che ha appurato che non c’era neppure il segnale elettrico. A quel punto ho richiamato il servizio assistenza al quale ho spiegato la nuova situazione. Finalmente aprono una pratica per guasto. Da metà dicembre a fine febbraio non risultava alcun guasto a loro dire,… roba da matti! L’altro giorno è venuto finalmente il tecnico Wind-infostrada e ha accertato che il tecnico Telecom non aveva fatto l’allacciamento. Dopo il danno anche la beffa: sembra che mi arriverà anche la fattura dei mesi non utilizzati! Ho chiesto l’annullamento di qualsiasi fattura, e l’assistenza commerciale di infostrada mi ha risposto picche… cioè: “faccia ricorso con raccomandata…. e vedremo come andrà a finire…”

Giacomo T.